Willkommen bei NordicNestHome. Wir legen großen Wert darauf, jedem Kunden ein hochwertiges, effizientes und professionelles Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder unserem Kundenservice haben, steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung.
customercare@NordicNestHome.com
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)
An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann sich die Bearbeitungszeit von Anfragen verlängern.
In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Lieferadresse oder Kontaktdaten), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald sich eine Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Wir bemühen uns, sämtliche auf unserer Website dargestellten Produktbilder, technischen Daten, Beschreibungen und Preise korrekt und aktuell zu halten.
Bitte beachten Sie jedoch:
Erkannte Fehler werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums berichtigt.
Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Probleme feststellen:
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie uns folgende Informationen:
Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir – je nach Situation – eine oder mehrere der folgenden Lösungen an:
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären und eine Rücksendung beantragen.
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für:
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
Für Produkte, die aufgrund von Herstellungsfehlern oder Materialmängeln Defekte aufweisen, bieten wir entsprechend der jeweiligen Produktkategorie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angemessene Garantieleistungen an.
Die jeweilige Garantiezeit und die konkreten Bedingungen sind in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für uns höchste Priorität.
Die von Ihnen bereitgestellten Informationen wie Name, Adresse, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:
Sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Sie ausdrücklich zugestimmt haben, verkaufen, vermieten oder übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an unbefugte Dritte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung („Privacy Policy“).
Für Verzögerungen, Nichterfüllungen oder Unterbrechungen unserer Leistungen, die durch Naturkatastrophen, Krieg, Pandemien, Streiks, Störungen in der Lieferkette, behördliche Maßnahmen oder andere Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung.
Wir werden jedoch alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um betroffene Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder unvorhersehbare Verluste ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Fragen zu dieser Kundenservice-Richtlinie, zu Bestellungen, Produkten oder unserem Kundenservice kontaktieren Sie uns gerne:
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Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft hochwertige Produkte und einen erstklassigen Service bieten zu dürfen.
